风格不需要刻意雕塑

    艾芙迪的中文名称来自英文Fairmont·Designs的缩写“FD”的谐音。在品牌文化中，艾芙迪始终强调每一件家具都富有灵魂的个体，只有蕴涵人本关怀的精神，才能真正做到家具与人合而为一，而这一思想在家具设计的环节中已经贯穿通透。

    艾芙迪主要经营美式家具，那么美式风格到底是什么样子的呢？殷尚绚打了个比方，就像美国人外出，总是很随意的套一条破旧的牛仔裤，轻松地和路边的乞丐小孩打招呼，而欧洲人却很爱西装革履。映射到家具上，欧式家具以繁琐精致的雕花引人入胜，华贵气派，美式家具则更显低调的奢华，要一种不拘小节、向往自由的生活态度融入到家具中，追求舒服、简洁、温馨的气氛。

    殷尚绚告诉记者，艾芙迪拥有美国著名家具设计大师David·Riley所指导的专业家具设计团队，这是生产地道美式家具的信心保证。无论是法式路易、英式贵族，还是美式乡村、意大利宫廷，总有一种恰当的美式表达让顾客品味到正宗的美利坚血统。为了呈现更完美的美式家具风格，艾芙迪同时经营风格迥异的进口灯具、挂画、瓷器摆件等高档饰品，提供专业的饰品搭配服务，营造浓郁地道的美利坚风情。

    艾芙迪品牌不需要刻意塑造是柔性还是刚性的性格，从经典的设计就可以品味出，它的深度，内敛不张扬，但又无法掩饰住内在的不凡气质；它独特，但又不盛气凌人、目空一切，既有中国儒家的包容大度，又懂得适度表现；它恬静而顾家，但也很时尚，懂得享受美好事物；它尊重他人，同时又坚持自己不凡的眼光和品位。

    谈到未来在设计上的变化，殷尚绚说，所谓经典，是被公认恒定的美，但艾芙迪一定会在经典的基础上不断变化，前提只有一个，就是不会脱离对美国历史的创作元素的遵循。

    顾客永远是对的

    殷尚绚告诉记者，艾芙迪60%的消费者都是回头客。询问原因，她很自信地告诉记者：“艾芙迪是美式的，做事方式也是美式的。我们不习惯大张旗鼓地到处宣传我们有多么多么好，我们只相信‘路遥知马力’，把更多精力放在如何提高产品品质，放在对营销商的培训上，我们才觉得踏实、心安。而这一切的前提，都是我们始终认为也坚定地相信，顾客永远是对的。”

    在家居行业，企业想要零投诉是不可能的，但是殷尚绚雷厉风行的做事方式要求把所有的投诉都解决在店里，决不让顾客的抱怨延迟到卖场里。关于这种对顾客的尊重和对服务、口碑的重视，记者听到了一个故事，一个顾客因为家中装修错过了家具的免费安装期，于是主动要求付费安装。殷尚绚知道后交代员工，给客户免费安装。员工很不理解，送到手边的钱为什么不收呢？殷尚绚笑着说，就是因为他主动给，我们才不要。这样的做法给顾客的震撼和感动该是多大啊！而如果有这样一个让你做无形广告的机会，微不足道的安装费用是不是还太便宜了呢？

    这就是记者所看到的艾芙迪，一步一个脚印，用15年积累的经验和教训为企业穿起坚硬的盔甲，却用柔软的内心呵护他们的至关重要的顾客，“顾客没有错，我们就应该这样做。多做一步，就会让人满意。”殷尚绚如是说。