我国家电业发展到今天，市场基本成熟，家电产品的触角已经涉及到人们日常生活的方方面面，大到电视、空调、冰箱、洗衣机，小到微波炉、电吹风、理发器等等，只要是生活中需要的，就会有相应的产品提供支持。面对琳琅满目的家电市场，如何才能让购买和使用既方便又实惠，逐渐为消费者所关注。当此时，成套家电上市，并在企业的大力宣传和推动下迅速成为消费热点。记者在采访中发现，目前几乎所有的企业都推出了套餐组合，形式多种多样。本报联合其他媒体展开的家电消费现状调查结果也显示，家电市场正在刮起一股套餐消费风潮。
套餐消费逐渐风靡
捆绑销售、多买多优惠，这是生意场上常用的招数。如今，这种招数正在家电市场流行开来，在企业的推动下，套餐消费正在被越来越多的消费者所接受。调查结果显示，有22.4％的消费者表示在购买家电时会选择套餐服务。
记者在家电卖场看到，套餐销售成了企业组合销售的重要形式，从家电制造企业到零售商，都在力推形式多样的套餐服务。如有的制造企业瞄准乔迁新居的消费者，利用自身产品种类丰富的优势，推出了包括从空调、电视、冰箱等大家电，到微波炉、电风扇、灶具等小家电的全系列套餐组合，按照消费者购买的数量设立不同的优惠措施。而零售商也纷纷推出诸如多种品牌组合的套餐产品，对选择套餐的消费者不仅提供更优惠的价格，还从送货、安装等售后服务等方面给予全方位的优惠服务。
据记者了解，套餐着实对消费者具有很大的吸引力。在苏宁北京丰台路口店，正在选购家电套餐的消费者刘女士告诉记者，她刚装修好了房子，需要全套家电，经过对比，她觉得购买套餐更划算，于是选择了卖场提供的不同品牌组合而成的套餐，包括了电视、空调、冰箱、灶具、饮水机等14种产品，共花费4万多元，卖场在每款产品正常优惠价格的基础上，又优惠了将近6000元，而且像电饭煲之类的小家电，本来是不给送货的，这次也给予了送货服务，“实在是既方便又实惠。”
苏宁方面的销售负责人告诉记者，自从推出多种形式的套餐服务以来，很受消费者的欢迎，在旺季，套餐销售的份额要占到卖场近四成的比例。
质量问题是消费瓶颈
虽然套餐消费日渐风靡，但由于一些厂家或商家盲目追求套餐，经常搞拉郎配，将不同品牌、不同质量的产品硬性绑在一起，搞捆绑销售，也给消费者带来了很多麻烦。
家住北京宣武区的消费者宋女士前不久就领教了家电套餐消费的麻烦。宋女士购买了某品牌吸油烟机和燃气灶套餐，一共花了2500多元。但是刚用了一个多月，宋女士就发现吸油烟机开始漏油，经常一顿饭做下来就会有油从吸油烟机和墙壁的交界处往外流，弄得灶台和墙壁油污不堪。即使是做过饭后，吸油烟机也还是会缓慢地向外渗油。请厂家维修人员修过好几次，都没有找到问题的根源。最后维修人员干脆说不是产品质量问题，是因为宋女士家的油烟太重，吸油烟机吸不干净造成的，于是宋女士只得每天不停地擦洗墙壁和灶台。宋女士说，当初购买这套家电时，也有朋友告诫说该品牌是灶具生产的龙头企业，但在吸油烟机方面并不专业，让她小心。可她觉得这套家电的确非常漂亮，价格也比分别购买便宜得多，所以就买了。谁知还真让朋友给说中了，上了套餐消费的当。宋女士表示今后再也不敢相信套餐的质量了。
正如宋女士一样，对家电套餐质量的担心也直接导致了很多消费者放弃套餐消费。虽然目前在企业的大力推动下，套餐已成为家电市场上一种重要的销售形式，但是家电消费现状调查结果显示，目前仍有高达76.3％的消费者明确表示不会选择家电套餐，另有1.3％的消费者表示无所谓。这个结果表明，对于家电套餐质量的担心，已经成为套餐消费的主要瓶颈。
售后服务成为关键
家电消费同其他消费不一样，对售后服务的要求很高，尤其是家电套餐，其售后服务有更高的要求，要求售后服务人员在原来业务的基础上，必须再增加一种或几种产品的服务技能。一旦服务人员的服务水平达不到要求，消费者将面临很多的麻烦。
北京市海淀区消费者何大妈对家电套餐服务不配套所带来的麻烦有着深刻的体会。何大妈家的房子重新装修后做了整体厨房，并购买了厨电套餐，包括燃气灶、吸油烟机、消毒柜。该品牌原是消毒柜的专业厂家。房子入住没几天，何大妈就发现燃气灶经常打不着火。请厂家的维修人员来了3次，都没有找到原因。奇怪的是每当维修人员上门，燃气灶就又能打着火了。其中一次，虽然当时维修人员没有打着火，但是在找不到问题的情况下，维修人员再三打火，最后还是打着了。维修人员除了称质量没有问题外，就解释不清了。
中国家电协会副理事长刘福中指出，目前的家电套餐大都只是松散的产品搭配，给消费者提供的也仅仅是价格上的优惠，但这远远不够。家电套餐涉及的成套家电，应该在“成套”上下功夫，不仅要强调套餐家电的关联性，还要注重产品的设计、售后服务等多方面的配套，只有建立在成套设计、成套购买、成套服务、成套升级等理念上的套餐，才是具有生命力的，否则就永远只能是一种营销手段，得不到消费者的信任，也没有前途。
