“售后服务”的出现是市场竞争所致，也是以商家为中心向以顾客为中心转变过程的必然结果。随着建材业的迅速发展，产品的同质化现象日趋明显，在这种市场环境下，“售后服务”往往是商家主打的王牌，因为许多售后服务是义务的，所以顾客戏称为“免费的午餐”。但能将“免费午餐”做得有滋有味的厂商并不多，毕竟，这种很能花钱却又不见得很快见效的举措尚没有到法定要求，售后服务目前仍由厂商自由把持尺度，于是偷工减料者有之，标新立异者有之，推诿扯皮之事屡发不鲜。

    然而，一向注重细节化管理的汇龙却不仅要把售后服务做好、做细，更要做成标准乃至做成系统化标准！当很多企业在积极推进“服务年”、定期回访的阶段，汇龙企业前段时间推出的“服务标准化”和即将启动的“360度金牌服务体系”却已经走在行业的最前沿。但是，让人始料未及的是，汇龙企业的“服务标准化”和“360度金牌服务体系”却仅仅是源于驾驶VOLVO的经历……

360+加减乘除报广

VOLVO维修的亲身体验

    在多次的经历中，印象最深刻、触动最大的一次是2008年3月22日，汇龙企业的公司用车VOLVOS90停在公司下面的地下停车场，有只车胎不知什么缘故漏气了（后来检查是有一个钉子），公司的袁总直接将电话打到VOLVO的上海统一服务中心，并要求合肥服务部在30分钟内赶到，结果20分钟左右，合肥服务中心就赶到了现场， 2名服务人员到现场后当面给上海服务中心打一个电话说“已经看到客户了，马上准备实施更换轮胎服务”，大约30分钟服务完毕后，他们问“可还有什么需要服务的”，在得到答复没有其他服务后，她们又打电话给上海服务中心“我们已经服务完毕，现在您跟车主通个电话”，服务中心人员就问了我们袁总几个问题，在得到袁总的满意答复后，服务中心才让服务人员离开现场。此后过2天后，上海服务中心人员又对袁总进行了回访。这次经历使汇龙的袁总以及汇龙企业的全体员工受到了强大的震撼， “我们当时就想我们是不是也能对我们的客户进行这样的服务”的想法及相关提案随即摆到了公司高层的会议桌上。汇龙的“服务标准化”由此而产生。

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细节决定成败，安全成就信赖

    正是由于上述的一次维修经历，让汇龙企业深刻感受到了服务细节化、标准化对顾客的人性化关怀和提高顾客忠诚度的重要性（此后，汇龙公司购买的两辆车在没有选择其它品牌）。旗下经营雅百宝实木门/移动门/衣帽间、瑞丽宜家移动门/衣帽间、名门锁业、雅鼎卫浴四大优秀品牌的汇龙企业，也由此进一步的体会到，作为商家不仅要为顾客提供优质的产品，更要从合理的成本控制和售前、售中、售后为顾客提供保姆式的全方位服务；服务不仅仅停留在口头上，更要付诸于实际行动；服务不仅要行动，更要实行标准化和系统化，只有这样才能真正为顾客提供全程、全方位的消费保障，才能真正让消费者的整个消费和使用过程舒心、放心和安心，从而享有充分的“安全感”！

    细节决定成败，安全成就信赖。汇龙人源自于VOLVO服务构想，即将于近期正式推向市场，我们有理由相信，“360度金牌服务体系”将最终感动了客户心，同时也必将赢得市场。

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